Línea Abierta Vecinal
La Línea Abierta Vecinal (LAV) es la plataforma que conecta al vecino con los organismos que pueden dar solución a situaciones municipales y seguimiento al caso hasta solucionarlo. Desde LAV se hace el seguimiento y una vez cerrado se comunican con el ciudadano para corroborar que todo quede en las mejores condiciones. Es por tal motivo la importancia de esta línea gratuita (800-125700) que busca dar solución a las necesidades de la ciudadanía de manera inmediata.
Situación. Según Alejandro Sosa Briceño, consultor de tecnología para la Alcaldía, cuando llegó al municipio salieron a flote las dificultades técnicas que tenía la institución hace un año atrás. En sí, el problema no era tecnológico, sino de funcionamiento, la idea era buscar cómo hacer que un Call Center centralizará todas las líneas de acción de la Alcaldía para dar apoyo a los vecinos de modo que se pueda canalizar hacia cada una de las
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